# AI za industrijske procese > Red Bumerang kartira dejanski potek industrijskih procesov, AI uporabi tam, kjer si zasluži mesto, ter rezultat poveže z vašimi sistemi ERP, CRM in podatki. Source: https://redbumerang.com/sl/ai-za-procese/ Navznoter / produkcijski sistemi **Red Bumerang/Vertikali/Navznoter** ## AI za industrijske procese. Procesa, ki ga ni nihče zapisal, ni mogoče avtomatizirati, temveč le ugibati. Kartiramo, kako delo dejansko poteka, AI vključimo tam, kjer si zasluži mesto, in povežemo sisteme, ki nikoli niso bili namenjeni povezovanju. Rezervirajte 30-minutni termin Kako je videti izvedba - **~2 min** — Za pripravo ponudbe stranki, prej do enega meseca - **~30.000** — Industrijski obrati, ocenjeni glede primernosti, brez obiskov lokacij - **78 → 1** — Nedokumentirani listi, prenovljeni v eno produkcijsko aplikacijo - **16.005** — Klici, pregledani čez noč, s polnim zajemom namesto vzorca **Najprej red** ## Tega procesa ni zapisal nihče. To je projekt. Vprašajte tri ljudi, kako poteka proces, in dobili boste diagram iz leta 2019, sodelavca, ki preprosto ve, in delovni zvezek z oseminsedemdesetimi listi: tri nasprotujoče si opise, od katerih nobeden ne odraža dejanskega poteka dela. Zato industrijska AI odpove: model je usmerjen v opis namesto v delovanje. Zato začnemo z branjem samega dela: kaj se premika, kdo dejansko odloča in iz katerega sistema nihče ne more izvoziti. Ta zemljevid je samostojen rezultat, še preden izberemo model. Šele nato ima avtomatizacija proces, ki mu lahko zanesljivo sledi. ## Ne avtomatiziramo procesa, ki ga opisujete. Avtomatiziramo tistega, ki poteka. Začne se zBranjem dela Nikoli se ne začne zDiagramom na steni **Zgradba izvedbe** ## En vnos. Dva procesa. Dva izhoda. Vsak sistem, ki ga postavimo v produkcijo, ima enako ogrodje. Vaši podatki vstopijo enkrat — iz sistema ERP ali česarkoli, kar ga je nadomeščalo — in poganjajo procese, ki so se prej izvajali ročno. Oba procesa zapisujeta v en vir resnice, zato sta zapis in utemeljitev na istem mestu ter ju je mogoče pozneje revidirati. Nastaneta dva izhoda: interna aplikacija, v kateri vaša ekipa dela vsak dan, in dokumenti, ki se ustvarijo, namesto da bi jih tipkali. Vsaka izvedba pa izboljša naslednjo. **Shema procesa** - Izvorni podatki - Avtomatizirani korak - Korak z AI - Vir resnice 1 vnos 2 procesa 2 koraka AI 2 izhoda Shema · oznake korakov nadomeščajo vaše ### Zakaj en vnos Pri ponovnem vnosu se resnica razcepi. Ko je isti podatek vnesen dvakrat, obstajata dve različici in nekdo porabi teden za njuno usklajevanje. ### Zakaj en vir resnice Odgovor brez sledljivosti ni odgovor. Zapisi in njihov kontekst so skupaj, zato je odločitev mogoče pojasniti tudi čez več mesecev. ### Zakaj dva izhoda Ljudje potrebujejo prostor za delo; podjetje potrebuje dokumente. Ena aplikacija, ki jo vaša ekipa uporablja vsak dan, in dokumenti, ki so se prej tipkali posamično. **Kje si AI zasluži mesto** ## Vprašanje ni nikoli, ali uporabiti model. Vprašanje je, kateri korak si ga zasluži. Večino delujočega sistema sestavlja običajna programska koda. Če postavite model tja, kamor sodi pravilo, postane projekt nepredvidljiv, drag in težko sledljiv. Če postavite pravilo tja, kamor sodi presoja, bo avtomatizacija morda izključena že v tretjem mesecu. Odločitev vodijo štirje preizkusi. **Test 01** ### Ponavljajoča se presoja → model Branje dokumenta, ocenjevanje primernosti obrata, presoja, ali je klic potekal, kot bi moral. To je delo, ki ga nekdo tisočkrat ponovi na skoraj enak način, vendar ga nikoli ni mogel dokumentirati. **Test 02** ### Natančna pravila → koda Tabela popustov, prag za odobritev, davčno pravilo. Če je nekaj mogoče natančno zapisati, model doda le še en način, kako lahko gre narobe. **Test 03** ### Ni gumba za izvoz → reverzni inženiring Dva vira v naših produkcijskih sistemih sploh nista imela API-ja. V industriji je to pravilo, ne izjema, in običajno razlog, da je proces ostal ročen. **Test 04** ### Politika prepoveduje oblak → vaše okolje Vodilni modeli tam, kjer so dovoljeni, zasebna namestitev v vaši infrastrukturi tam, kjer niso. Odločitev sprejmemo za vsak sistem, ne enkrat za celotno podjetje. **V produkciji** ## Dva sistema, opisana brez imenovanja kogarkoli. Delo za stranke je zaupno, zato podjetja ostajajo anonimna, številke pa predstavljajo dokaze. Oba sistema delujeta danes; nobeden ni bil pilotni projekt. **Primer 01 · Obdelava naročil** ### Oseminsedemdeset listov, brez lastnika, brez specifikacije Delovni zvezek je vodil proces naročil. Nihče ni zapisal, kako. Vsako pravilo je bilo v formuli, vsaka izjema v spominu nekoga, datoteke pa ni mogla več varno urejati več kot ena oseba hkrati. Prebrali smo jo od začetka do konca, pravila rekonstruirali, namesto da bi jih ugibali, in jo v nekaj dneh, ne četrtletjih, prenovili v produkcijsko aplikacijo z vlogami, dovoljenji in revizijsko sledjo. **Od preglednice do sistema** - Podedovani delovni zvezek - Prenovljeno v produkciji Prebranih 78 listov Pravila rekonstruirana, ne uganjena Produkcija v nekaj dneh ### Kaj smo prebrali Celotno datoteko, ne vzorca. Oseminsedemdeset listov, vsako formulo in vsak navzkrižni sklic, tudi zavihke, ki jih dve leti ni odprl nihče. ### Kaj smo rekonstruirali Izrecno zapisana pravila. Med njimi je bilo več takih, za katera podjetje ni vedelo, da jih uporablja, in dve, s katerima se ni več strinjalo. ### Kaj smo dobavili Aplikacijo, ne preglednice z lepšim uporabniškim vmesnikom. Vloge, dovoljenja, revizijsko sled in možnost hkratnega dela več oseb. **Primer 02 · Kakovost klicev** ### Pregledan vsak klic, ne vzorec Zagotavljanje kakovosti v kontaktnem centru običajno pomeni, da nadzornik posluša peščico klicev na teden in iz njih sklepa o celoti. Čez noč smo brez nadzora obdelali 16.005 klicev in 434 ur posnetkov ter jih označili po kategorijah: kje je pogovor odstopil od skripta in kje ni bil dogovorjen naslednji korak. Zajem se je z vzorca razširil na vsak klic, zato je nadzornikom ostalo več časa za usmerjanje oseb, ki so jih pokazale oznake. **Kakovost klicev · 100% zajem** - Pregledani zvok - Označeni odsek 100% klicev, ne vzorec Oznake po kategorijah Brez časa nadzornika za pregled ### Kaj se je spremenilo pri zajemu Od peščice na teden do vseh klicev. Vzorec lahko pokaže splošne vzorce; ne more pa ugotoviti, kateri klic je izgubil stranko. ### Sprememba hitrosti 434 ur zvoka, pregledanih čez noč. Oznake so na mizi nadzornika pred začetkom izmene, ne tri tedne pozneje. ### Kaj se je spremenilo za ekipo Nadzornik je manj časa poslušal in več časa usmerjal. Redki vir ni bil nikoli zvok. Bila je pozornost. **Še trije na kratko** **Nacionalni telekom operater** - Do 1 meseca→ Priprava ponudbe stranki. Danes jo vsak dan uporablja celotna prodajna ekipa. **Skupina EU za energetsko optimizacijo** - **~2 minuti** — Vsak z obiskom lokacije→ Vsak industrijski obrat v državi je bil na podlagi podatkov, dostopnih na daljavo, ocenjen glede primernosti, brez obiska lokacije. **Red Bumerang · lastno poslovanje** - **~30.000 ocenjenih** — 1 mesec→ Priprava kampanje. Uvajanje strank se je s štirih na mesec skrajšalo na dve na dan. Najprej smo metodo preizkusili na sebi. - **4–8 ur** **Kje deluje** ## Ničesar ne zamenjamo. Sistem se priključi temu, kar že uporabljate: sistemu ERP, sistemu CRM, preglednici, ki je ni nihče dokumentiral, državni podatkovni storitvi brez gumba za izvoz. Način namestitve določimo za vsak sistem posebej, skladno z vašo politiko. **Modeli** Vodilni modeli tam, kjer so dovoljeni, ali zasebna namestitev v vašem okolju tam, kjer niso **Inferenca** Izvajanje v naši ali vaši infrastrukturi; kjer to zahteva vaša politika, se nič ne usmerja prek oblaka AI tretje osebe **Jeziki** Govorni in besedilni sistemi delujejo neposredno v slovenščini, hrvaščini, latvijščini, litovščini, estonščini in madžarščini; učimo jih za vsak jezik posebej, namesto da bi jih prevajali **Viri brez API-ja** Povezani z reverznim inženirstvom — dva vira v naših produkcijskih sistemih sploh nista imela API-ja **Hramba podatkov** Ostanejo tam, kjer to zahteva vaša politika — tudi v celoti znotraj vašega omrežja **Predaja** Vaša ekipa aplikacijo uporablja vsak dan; po uvedbi jo še naprej podpiramo in izboljšujemo **Prenovljeni procesi delujejo v** - Proizvodnja·Telekomunikacije·Energetika·Gradbeništvo·Kontaktni centri·Hrana & pijača·Logistika·Uporabne raziskave **Kaj sledi** ## Prinesite nam en proces. Trideset minut, brez predstavitve. Prinesite proces, ki vam vsak mesec vzame en teden, ali tistega, ki ga zna izvajati le ena oseba. Kartiramo, kje manjka red, kateri korak, če sploh kateri, si zasluži model in kaj bi zajela prva različica. Odidete z jasnim orisom in prvim korakom, tudi če ne bomo sodelovali. Rezervirajte 30-minutni termin ali pišite na info@redbumerang.com