Navznoter / produkcijski sistemi

Red Bumerang/Vertikali/Navznoter

AI za industrijske
procese.

Procesa, ki ga ni nihče zapisal, ni mogoče avtomatizirati, temveč le ugibati. Kartiramo, kako delo dejansko poteka, AI vključimo tam, kjer si zasluži mesto, in povežemo sisteme, ki nikoli niso bili namenjeni povezovanju.

Rezervirajte 30-minutni termin Kako je videti izvedba

~2 minZa pripravo ponudbe stranki, prej do enega meseca

~30.000Industrijski obrati, ocenjeni glede primernosti, brez obiskov lokacij

78 → 1Nedokumentirani listi, prenovljeni v eno produkcijsko aplikacijo

16.005Klici, pregledani čez noč, s polnim zajemom namesto vzorca

Najprej red

Tega procesa ni zapisal nihče. To je projekt.

Vprašajte tri ljudi, kako poteka proces, in dobili boste diagram iz leta 2019, sodelavca, ki preprosto ve, in delovni zvezek z oseminsedemdesetimi listi: tri nasprotujoče si opise, od katerih nobeden ne odraža dejanskega poteka dela. Zato industrijska AI odpove: model je usmerjen v opis namesto v delovanje. Zato začnemo z branjem samega dela: kaj se premika, kdo dejansko odloča in iz katerega sistema nihče ne more izvoziti. Ta zemljevid je samostojen rezultat, še preden izberemo model. Šele nato ima avtomatizacija proces, ki mu lahko zanesljivo sledi.

Ne avtomatiziramo procesa, ki ga opisujete. Avtomatiziramo tistega, ki poteka.

Začne se zBranjem dela

Nikoli se ne začne z~~Diagramom na steni~~

Zgradba izvedbe

En vnos. Dva procesa. Dva izhoda.

Vsak sistem, ki ga postavimo v produkcijo, ima enako ogrodje. Vaši podatki vstopijo enkrat — iz sistema ERP ali česarkoli, kar ga je nadomeščalo — in poganjajo procese, ki so se prej izvajali ročno. Oba procesa zapisujeta v en vir resnice, zato sta zapis in utemeljitev na istem mestu ter ju je mogoče pozneje revidirati. Nastaneta dva izhoda: interna aplikacija, v kateri vaša ekipa dela vsak dan, in dokumenti, ki se ustvarijo, namesto da bi jih tipkali. Vsaka izvedba pa izboljša naslednjo.

Shema procesa

Izvorni podatki
Avtomatizirani korak
Korak z AI
Vir resnice

1 vnos2 procesa2 koraka AI2 izhoda Shema · oznake korakov nadomeščajo vaše

Zakaj en vnos

Pri ponovnem vnosu se resnica razcepi. Ko je isti podatek vnesen dvakrat, obstajata dve različici in nekdo porabi teden za njuno usklajevanje.

Zakaj en vir resnice

Odgovor brez sledljivosti ni odgovor. Zapisi in njihov kontekst so skupaj, zato je odločitev mogoče pojasniti tudi čez več mesecev.

Zakaj dva izhoda

Ljudje potrebujejo prostor za delo; podjetje potrebuje dokumente. Ena aplikacija, ki jo vaša ekipa uporablja vsak dan, in dokumenti, ki so se prej tipkali posamično.

Kje si AI zasluži mesto

Vprašanje ni nikoli, ali uporabiti model. Vprašanje je, kateri korak si ga zasluži.

Večino delujočega sistema sestavlja običajna programska koda. Če postavite model tja, kamor sodi pravilo, postane projekt nepredvidljiv, drag in težko sledljiv. Če postavite pravilo tja, kamor sodi presoja, bo avtomatizacija morda izključena že v tretjem mesecu. Odločitev vodijo štirje preizkusi.

Test 01

Ponavljajoča se presoja → model

Branje dokumenta, ocenjevanje primernosti obrata, presoja, ali je klic potekal, kot bi moral. To je delo, ki ga nekdo tisočkrat ponovi na skoraj enak način, vendar ga nikoli ni mogel dokumentirati.

Test 02

Natančna pravila → koda

Tabela popustov, prag za odobritev, davčno pravilo. Če je nekaj mogoče natančno zapisati, model doda le še en način, kako lahko gre narobe.

Test 03

Ni gumba za izvoz → reverzni inženiring

Dva vira v naših produkcijskih sistemih sploh nista imela API-ja. V industriji je to pravilo, ne izjema, in običajno razlog, da je proces ostal ročen.

Test 04

Politika prepoveduje oblak → vaše okolje

Vodilni modeli tam, kjer so dovoljeni, zasebna namestitev v vaši infrastrukturi tam, kjer niso. Odločitev sprejmemo za vsak sistem, ne enkrat za celotno podjetje.

V produkciji

Dva sistema, opisana brez imenovanja kogarkoli.

Delo za stranke je zaupno, zato podjetja ostajajo anonimna, številke pa predstavljajo dokaze. Oba sistema delujeta danes; nobeden ni bil pilotni projekt.

Primer 01 · Obdelava naročil

Oseminsedemdeset listov, brez lastnika, brez specifikacije

Delovni zvezek je vodil proces naročil. Nihče ni zapisal, kako. Vsako pravilo je bilo v formuli, vsaka izjema v spominu nekoga, datoteke pa ni mogla več varno urejati več kot ena oseba hkrati. Prebrali smo jo od začetka do konca, pravila rekonstruirali, namesto da bi jih ugibali, in jo v nekaj dneh, ne četrtletjih, prenovili v produkcijsko aplikacijo z vlogami, dovoljenji in revizijsko sledjo.

Od preglednice do sistema

Podedovani delovni zvezek
Prenovljeno v produkciji

Prebranih 78 listovPravila rekonstruirana, ne uganjenaProdukcija v nekaj dneh

Kaj smo prebrali

Celotno datoteko, ne vzorca. Oseminsedemdeset listov, vsako formulo in vsak navzkrižni sklic, tudi zavihke, ki jih dve leti ni odprl nihče.

Kaj smo rekonstruirali

Izrecno zapisana pravila. Med njimi je bilo več takih, za katera podjetje ni vedelo, da jih uporablja, in dve, s katerima se ni več strinjalo.

Kaj smo dobavili

Aplikacijo, ne preglednice z lepšim uporabniškim vmesnikom. Vloge, dovoljenja, revizijsko sled in možnost hkratnega dela več oseb.

Primer 02 · Kakovost klicev

Pregledan vsak klic, ne vzorec

Zagotavljanje kakovosti v kontaktnem centru običajno pomeni, da nadzornik posluša peščico klicev na teden in iz njih sklepa o celoti. Čez noč smo brez nadzora obdelali 16.005 klicev in 434 ur posnetkov ter jih označili po kategorijah: kje je pogovor odstopil od skripta in kje ni bil dogovorjen naslednji korak. Zajem se je z vzorca razširil na vsak klic, zato je nadzornikom ostalo več časa za usmerjanje oseb, ki so jih pokazale oznake.

Kakovost klicev · 100% zajem

Pregledani zvok
Označeni odsek

100% klicev, ne vzorecOznake po kategorijahBrez časa nadzornika za pregled

Kaj se je spremenilo pri zajemu

Od peščice na teden do vseh klicev. Vzorec lahko pokaže splošne vzorce; ne more pa ugotoviti, kateri klic je izgubil stranko.

Sprememba hitrosti

434 ur zvoka, pregledanih čez noč. Oznake so na mizi nadzornika pred začetkom izmene, ne tri tedne pozneje.

Kaj se je spremenilo za ekipo

Nadzornik je manj časa poslušal in več časa usmerjal. Redki vir ni bil nikoli zvok. Bila je pozornost.

Še trije na kratko

Nacionalni telekom operater

~~Do 1 meseca~~→

~2 minuti

Priprava ponudbe stranki. Danes jo vsak dan uporablja celotna prodajna ekipa.

Skupina EU za energetsko optimizacijo

~~Vsak z obiskom lokacije~~→

~30.000 ocenjenih

Vsak industrijski obrat v državi je bil na podlagi podatkov, dostopnih na daljavo, ocenjen glede primernosti, brez obiska lokacije.

Red Bumerang · lastno poslovanje

~~1 mesec~~→

4–8 ur

Priprava kampanje. Uvajanje strank se je s štirih na mesec skrajšalo na dve na dan. Najprej smo metodo preizkusili na sebi.

Kje deluje

Ničesar ne zamenjamo.

Sistem se priključi temu, kar že uporabljate: sistemu ERP, sistemu CRM, preglednici, ki je ni nihče dokumentiral, državni podatkovni storitvi brez gumba za izvoz. Način namestitve določimo za vsak sistem posebej, skladno z vašo politiko.

Modeli: Vodilni modeli tam, kjer so dovoljeni, ali zasebna namestitev v vašem okolju tam, kjer niso
Inferenca: Izvajanje v naši ali vaši infrastrukturi; kjer to zahteva vaša politika, se nič ne usmerja prek oblaka AI tretje osebe
Jeziki: Govorni in besedilni sistemi delujejo neposredno v slovenščini, hrvaščini, latvijščini, litovščini, estonščini in madžarščini; učimo jih za vsak jezik posebej, namesto da bi jih prevajali
Viri brez API-ja: Povezani z reverznim inženirstvom — dva vira v naših produkcijskih sistemih sploh nista imela API-ja
Hramba podatkov: Ostanejo tam, kjer to zahteva vaša politika — tudi v celoti znotraj vašega omrežja
Predaja: Vaša ekipa aplikacijo uporablja vsak dan; po uvedbi jo še naprej podpiramo in izboljšujemo

Prenovljeni procesi delujejo v

Proizvodnja·Telekomunikacije·Energetika·Gradbeništvo·Kontaktni centri·Hrana & pijača·Logistika·Uporabne raziskave

Kaj sledi

Prinesite nam en proces.

Trideset minut, brez predstavitve. Prinesite proces, ki vam vsak mesec vzame en teden, ali tistega, ki ga zna izvajati le ena oseba. Kartiramo, kje manjka red, kateri korak, če sploh kateri, si zasluži model in kaj bi zajela prva različica. Odidete z jasnim orisom in prvim korakom, tudi če ne bomo sodelovali.

Rezervirajte 30-minutni termin ali pišite na info@redbumerang.com